Banco Macro incorporó inteligencia artificial a su atención por WhatsApp

Banco Macro puso en funcionamiento MacroChat, una herramienta de atención y operaciones bancarias a través de WhatsApp que utiliza inteligencia artificial generativa para interpretar consultas formuladas en lenguaje natural.

El servicio permite enviar mensajes de texto, audios o imágenes sin necesidad de recorrer menús de opciones. Está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, en el número 11 3110-1338.

A través de la plataforma se pueden consultar saldos en pesos y dólares, revisar movimientos, obtener tus datos de CBU y Alias, realizar transferencias, pagar servicios, recargar teléfonos celulares y gestionar extracciones sin tarjeta. También permite iniciar el proceso de apertura de una cuenta.

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En el caso de las tarjetas de crédito, el sistema ofrece información sobre límites, saldos, vencimientos y consumos recientes. Además, permite pausar una tarjeta, realizar reclamos por compras desconocidas, consultar resúmenes y denunciar pérdidas.

Para las tarjetas de débito, entre otras funciones, se puede gestionar el blanqueo del PIN, solicitar una reposición o informar un viaje al exterior. Los clientes jubilados también pueden consultar fechas de cobro y realizar algunas gestiones vinculadas con sus tarjetas.

MacroChat ofrece además información sobre sucursales, ExtraCash, App Macro, límites de compra, inversiones, beneficios, seguros, Tienda Macro, billeteras virtuales y paquetes de productos.

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"Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución", aseguró Juan Parma, CEO de Banco Macro.

"Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente cómo lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días", agregó Parma.

La plataforma busca diferenciarse de los chatbots basados en menús cerrados. Según la empresa, puede interpretar el contexto, conservar lo dicho previamente dentro de una misma conversación y procesar más de una solicitud en un mismo intercambio.

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"MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100% conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y no clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir información y asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios o recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una persona en los casos donde el bot no pueda responder. Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución", explicó Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro.

Cuando una consulta no puede resolverse de manera automática, o el usuario prefiere hablar con una persona, la conversación puede derivarse a un operador humano manteniendo el intercambio anterior.

MacroChat reemplaza al anterior BancoChat y utiliza el mismo número de WhatsApp. Los usuarios que ya estaban registrados no necesitan realizar un nuevo alta y conservan el historial de las conversaciones.

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"El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple. El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo", concluyó Juan Parma, CEO de Banco Macro.

Fuente: La Voz

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