Bootcamp Empresarial Mendoza: Mai Pistiner señaló el error de comunicación que les cuesta plata a las empresas

La especialista explicó cómo los conflictos con los jefes afectan la retención del talento y presentó una técnica para mejorar el feedback laboral.

Mai Pistiner, en el Bootcamp Empresarial Mendoza 2026. Foto: Walter Caballero

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Las conversaciones difíciles que se postergan en el trabajo pueden tener consecuencias concretas sobre los resultados de una empresa. Esa fue una de las ideas centrales de Mai Pistiner durante su disertación en el Bootcamp Empresarial Mendoza 2026, donde vinculó la comunicación interpersonal con la productividad, la retención del talento y los costos que genera la salida de empleados.

Bajo el título "Las conversaciones difíciles que nadie prepara (y que te cuestan plata)", la periodista y especialista en comunicación propuso revisar cómo los líderes dan indicaciones, plantean errores y expresan sus expectativas a los equipos. Su planteo fue que no alcanza con transmitir un mensaje: también importa cómo se lo comunica y qué efecto tiene en la relación laboral.

La expositora invitó a los empresarios presentes a pensar en una conversación pendiente con un empleado, un socio o un jefe. A partir de ejemplos cotidianos, mostró cuatro estilos de comunicación —pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo— y las consecuencias que pueden tener sobre el funcionamiento de una organización.

Mai Pistiner, en el Bootcamp Empresarial Mendoza 2026. Foto: Walter Caballero

Pistiner advirtió que los distintos estilos tienen efectos diferentes. Mientras que la comunicación pasiva puede impedir que se cumplan los objetivos, la agresiva deteriora los vínculos y genera una actitud defensiva en quien recibe el mensaje. La pasivo-agresiva, en tanto, combina ambos problemas: dificulta que la otra persona entienda qué se espera de ella y erosiona la confianza.

Frente a esas alternativas, definió la comunicación asertiva como la capacidad de cuidar el vínculo sin perder de vista el objetivo. También remarcó que no se trata de una cualidad innata, sino de una habilidad que se puede desarrollar mediante la práctica.

"Las conversaciones difíciles se preparan", señaló, al cuestionar que en muchas empresas se subestime la importancia de planificar estas instancias. Para la especialista, una devolución impulsiva puede agravar un conflicto que, con un planteo concreto, podría resolverse sin afectar el desempeño del equipo.

Uno de los puntos centrales de su exposición fue el vínculo entre la comunicación y la retención de trabajadores. Según un dato que citó durante la charla, el 73% de los empleados encuestados había pensado en renunciar por la mala relación con sus jefes.

La expositora aclaró que la remuneración y los horarios son factores importantes, pero no los únicos que influyen en la decisión de permanecer en una organización. También señaló los costos tangibles de perder a un trabajador: la vacante, el tiempo de capacitación de quien lo reemplaza, la interrupción de proyectos y la posible pérdida de relaciones comerciales.

A eso sumó consecuencias menos visibles, como el deterioro del clima laboral y la incertidumbre de quienes permanecen en la compañía. En ese contexto, destacó el salario emocional, asociado al reconocimiento, la autonomía, la previsibilidad y la escucha activa.

Foto: Walter Caballero

Durante la presentación, Pistiner compartió una herramienta basada en el enfoque de comunicación no violenta desarrollado por el psicólogo Marshall Rosenberg. La técnica propone organizar el feedback en cuatro pasos: observación, impacto, necesidad y pedido concreto.

El primero consiste en describir un hecho verificable, en lugar de juzgar a la persona. Por ejemplo, señalar que un informe llegó el jueves cuando debía entregarse el lunes, en vez de calificar al empleado de irresponsable.

El segundo paso es explicar el impacto que tuvo esa situación, como la dificultad para preparar una presentación o cumplir con un cliente. Luego, se debe expresar qué se necesita para resolver el problema y finalizar con un pedido específico, que indique qué debe hacerse y para cuándo.

La diferencia, explicó, está en reemplazar frases generales como "tenés que ser más responsable" por indicaciones precisas, como solicitar la entrega de un informe en una fecha y horario determinados.

La especialista resumió la secuencia con una fórmula: "Veo, esto generó, necesito, ¿podés?". Sin embargo, advirtió que el proceso no termina con la devolución: también es necesario escuchar activamente la respuesta del interlocutor.

Foto: Ramiro Gomez

Otro de los ejes de la charla fue la importancia de construir entornos en los que los trabajadores puedan reconocer errores sin temor a una reacción desmedida. Para ilustrarlo, Pistiner planteó una pregunta a los asistentes: cómo invitan a sus equipos a compartir los errores que cometen.

La exposición formó parte del Bootcamp Empresarial Mendoza 2026, realizado este viernes 23 de octubre en el Hotel Sheraton, con una agenda centrada en innovación, tecnología, liderazgo y estrategias de negocios. La tercera edición del encuentro fue impulsada por la Unión Industrial Joven de Mendoza, con la organización de la Unión Industrial de Mendoza y el apoyo del Ministerio de Producción provincial.