Cómo reclamar a Apple desde Argentina y cobrar hasta 40 dólares por un iPhone de bajo rendimiento

Una demanda colectiva dejó abierta la puerta a un pago por iPhone antiguos que perdieron velocidad. Estos son los detalles del acuerdo logrado en la Justicia.

Cómo reclamar a Apple desde Argentina y cobrar hasta 40 dólares por un iPhone de bajo rendimiento

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Los iPhone 6 y 7 están incluidos en el acuerdo

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Los usuariosargentinos de determinados modelos antiguos de iPhone podrán reclamar una compensacióneconómica a Apple luego de que la Justicia homologara un acuerdo alcanzado en el marco de una demanda colectiva iniciada por la Asociación de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Argentina (Adelco). Es por una "disminución de rendimiento".

El convenio establece un fondo de US$ 3 millones para los consumidores alcanzados y fija un máximo de US$ 40 por cada teléfono elegible. Sin embargo, no significa que todos los beneficiarios vayan a cobrar necesariamente ese monto: la suma final dependerá de la cantidad de dispositivos cuyas solicitudes sean aprobadas.

El acuerdo fue homologado por la Justicia el 11 de agosto de 2026, con una aclaración posterior del 24 de agosto. La publicación de los edictos comenzó el 23 de septiembre.

Apple aceptó el entendimiento sin reconocer los hechos denunciados ni admitir responsabilidad jurídica.

El acuerdo alcanza a usuarios actuales y anteriores de siete modelos del iPhone:

El iPhone 5C quedó excluido del acuerdo.

Los iPhone 6 y 7 están incluidos en el acuerdo

Sin embargo, haber tenido uno de esos modelos no alcanza por sí solo. También se deberá cumplir con las condiciones técnicas y declarar que el equipo experimentó una disminución de rendimiento antes del 21 de diciembre de 2017.

Para los iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus y SE, el dispositivo debió haber ejecutado iOS 10.2.1 o una versión posterior.

En el caso de los iPhone 7 y 7 Plus, la condición alcanza a los equipos que utilizaron iOS 11.2 o posteriores.

El acuerdo contempla tanto a personas que todavía conservan alguno de los iPhone como a quienes lo utilizaron en el pasado.

Podrán presentar una solicitud las personas físicas y jurídicas que residían en la Argentina el 4 de febrero de 2020, fecha en la que se presentó la demanda colectiva, sin importar su nacionalidad o condición migratoria.

El teléfono, además, debió haber sido adquirido para uso personal, laboral u otros fines contemplados por el convenio.

Quedan afuera quienes residan actualmente fuera del país, quienes hayan recibido el dispositivo a través de su empleador y determinados integrantes de Apple, como directivos, representantes y empleados, además de revendedores y servicios técnicos autorizados en la Argentina y sus familiares directos y sucesores.

También quedan excluidas las personas cuyos reclamos ya hayan sido resueltos mediante una sentencia firme.

El trámite será personal y exclusivamente online. La presentación deberá realizarse mediante el sitio habilitado para implementar el acuerdo: acuerdosmartphones.com.ar

La presidenta de Adelco, Claudia Collado, recordó que los consumidores deberán realizar el trámite directamente y que la asociación no recibirá solicitudes ni datos de los beneficiarios.

"El consumidor tiene que hacer el trámite para lograr el reintegro en forma personal, y sólo online, a través de la página acuerdosmartphones.com.ar", explicó Collado.

Agregó que "Tienen 6 meses para solicitarlo desde que se habilite el formulario en la página web" y aclaró que no será necesario recurrir a intermediarios.

Es importante tener en cuenta que el plazo de seis meses todavía no comenzó. La fecha de apertura del registro será informada en el portal y comunicada por correo electrónico a los potenciales beneficiarios.

La publicación del edicto, por sí sola, no activa ese período.

Cuando se habilite el formulario, será necesario completar una solicitud por cada dispositivo por el que se pretenda obtener la compensación.

Entre la información prevista por el acuerdo se encuentra:

El formulario deberá además firmarse electrónicamente mediante la incorporación del nombre completo del solicitante.

Todas las presentaciones estarán sujetas a un proceso de revisión y validación.

No es necesario conservar físicamente el teléfono para poder presentar una solicitud, siempre que el usuario pueda identificar correctamente el equipo y cumpla con el resto de los requisitos.

Quienes todavía tengan el iPhone pueden consultar el número de serie desde Configuración > General > Información.

Si el teléfono ya no está en poder del usuario, el número de serie también puede buscarse en la sección Dispositivos de la cuenta de Apple, siempre que el equipo continúe asociado a ella, o en la caja original del aparato.

Los iPhone 6 y 7 están incluidos en el acuerdo

El acuerdo contempla un fondo total de US$ 3 millones y establece un máximo de US$ 40 por dispositivo aprobado.

La cuenta es importante: el dinero disponible se distribuirá entre los equipos cuyas solicitudes sean aceptadas. Por lo tanto, si la cantidad de dispositivos aprobados supera el número necesario para entregar US$ 40 a cada uno, el importe individual será menor.

Además, una misma persona puede presentar reclamos por varios iPhone, siempre que cada dispositivo cumpla con las condiciones establecidas.

Si distintas personas presentan solicitudes aprobadas correspondientes a un mismo teléfono, el monto asignado a ese dispositivo se dividirá en partes iguales entre los beneficiarios.

Los beneficiarios podrán elegir entre recibir la compensación en dólares estadounidenses o pesos argentinos.

Si se opta por pesos, el convenio establece que se utilizará la cotización compradora de billetes del Banco de la Nación Argentina, correspondiente al día anterior al pago.

El acuerdo también contempla que, si alguna restricción impide efectuar el pago en dólares, la compensación pueda abonarse en pesos bajo las condiciones previstas.

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Todavía no hay una fecha de pago.

Primero deberá finalizar el período de presentación de solicitudes, luego se analizarán y validarán los reclamos y finalmente tendrá que aprobarse judicialmente el cálculo definitivo del monto correspondiente a cada dispositivo.

Una vez que quede firme la aprobación judicial del importe por equipo, el convenio establece un plazo de hasta 90 días hábiles para efectuar los pagos.

Según aclaró Clarín, la empresa designada para administrar el proceso es Milliman S.A. Si una solicitud resulta objetada, deberá informar los motivos y el usuario tendrá 20 días hábiles para corregir o completar la presentación.

Los usuarios que estén alcanzados por el convenio también tienen la posibilidad de excluirse.

Para hacerlo, deberán comunicarlo al juzgado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la publicación del último edicto, de acuerdo con el artículo 54 de la Ley de Defensa del Consumidor.

En caso de que el fondo llegue a cubrir el máximo de US$ 40 por cada dispositivo y todavía quede dinero disponible, el acuerdo establece que el remanente se destinará primero a gastos de notificación y administración. Si después de cubrir esos conceptos continúa existiendo un saldo, será transferido a la Fundación Garrahan.