Cuando hasta Magoya deja de atender | Diario del Fin del Mundo

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ue se rompa un caño puede ocurrir. Que una reparación demande algunas horas también. Lo que resulta bastante más difícil de justificar es que los usuarios de un servicio público esencial deban emprender una verdadera peregrinación telefónica para saber por qué no tienen agua y cuándo podrán volver a tenerla.

Eso fue lo que ocurrió desde la tarde del viernes 7 de agosto, cuando una rotura en la zona de las 640 Viviendas provocó primero una fuerte caída de presión y después la interrupción del suministro en ese y otros sectores del este de Ushuaia.

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La Dirección Provincial de Obras y Servicios Sanitarios (DPOSS) comenzó los trabajos de reparación después de las 21.30. El inconveniente técnico finalmente fue atendido. El problema institucional quedó expuesto.

Fuera de su horario administrativo, la DPOSS deriva los reclamos hacia números correspondientes a la central de emergencias de Protección Ciudadana. Dicho de otra manera: para informar que no tiene agua, un vecino debe recurrir a canales que deberían estar destinados únicamente a recibir comunicaciones por incendios, accidentes, hechos de violencia o emergencias que pueden requerir una intervención inmediata.

La explicación es tan sencilla como llamativa. Durante los 12 meses del año, desde las 14.30 de los viernes hasta las 9:00 de los lunes no existe atención directa de reclamos de usuarios por parte del organismo responsable del servicio.

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El resultado parece diseñado por algún entusiasta de la burocracia circular. Protección Civil recibe el reclamo, pero puede no contar con información de la DPOSS. Defensa Civil Municipal también puede atender al vecino, aunque tampoco necesariamente consigue comunicarse con el organismo. Todos muestran buena predisposición, todos toman nota y nadie puede explicar qué está ocurriendo.

Durante ese fin de semana el servicio regresó en las madrugadas y volvió a presentar problemas durante el día. El sábado se repitieron la baja presión y el corte. El domingo ocurrió nuevamente. Y con cada interrupción volvió a comenzar la misma ronda de llamados y la misma ausencia de información.

Quedaba el lunes. La reapertura de las oficinas comerciales prometía terminar con el misterio y permitir, finalmente, contactar directamente con la DPOSS.

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Pero ni siquiera dentro del horario establecido la comunicación garantiza que haya una persona del otro lado. Los canales habilitados contemplan mensajes de WhatsApp o casillas de mensajes y recuerdan que la atención funciona de lunes a viernes, de 9:00 a 14.30.

Un servicio esencial, evidentemente, no comparte los horarios de la administración. Los caños no se rompen únicamente de lunes a viernes antes de las dos y media de la tarde. Tampoco los problemas de presión consultan el calendario antes de aparecer.

No se trata de exigir que nunca exista una avería ni de desconocer el trabajo de quienes deben repararla. Se trata de algo bastante más elemental, ya que quien presta un servicio público esencial debe contar con mecanismos permanentes y eficaces para recibir reclamos, informar a los usuarios y coordinar respuestas ante una contingencia.

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También resulta razonable preguntarse si corresponde utilizar canales destinados a emergencias para suplir la ausencia de una guardia efectiva de atención de la empresa sanitaria. Protección Civil y Defensa Civil pueden colaborar frente a una contingencia, pero convertirlas en intermediarias habituales entre los usuarios y la DPOSS parece, como mínimo, una curiosa concepción de la atención al público, cuando no un verdadero despropósito.

El problema de este fin de semana no fue solamente que durante horas no saliera agua de las canillas, si no que cuando los vecinos buscaron respuestas, descubrieron que conseguirlas podía resultar todavía más difícil que tratar de lavarse los dientes.

Siempre queda, claro, aquella vieja recomendación de ir a quejarse a Magoya.

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El problema es que, en la DPOSS, hasta Magoya parece atender únicamente de lunes a viernes, de 9 a 14.30.

(*) El Comité Editorial está conformado por un grupo de periodistas de EDFM. El desarrollo editorial está basado en su experiencia, investigación y debates sobre los temas abordados.

Fuente: El Diario del Fin del Mundo

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