Incertidumbre, ansiedad y depresión: las consultas que llegan al Centro Virtual de Salud Mental

El Centro de Atención Virtual en Salud Mental (CHAVIS) de Misiones fue anunciado como un dispositivo pionero en el país para la teleasistencia pública. Esta iniciativa busca ampliar el acceso a las prestaciones de salud mediante el uso de tecnologías virtuales, ofreciendo contención profesional a los ciudadanos sin importar las distancias físicas.

En diálogo con FM 89.3 Santa María de las Misiones el director provincial de Salud Mental de Misiones, Nicolás Aranda, detalló cómo funciona el sistema desde las instalaciones donde opera el equipo. Aranda explicó que "no son muy distintas que la atención presencial" las motivaciones de quienes consultan cotidianamente mediante esta vía.

Respecto a las principales problemáticas reportadas, la autoridad provincial señaló que "el malestar que viene de la mano de la incertidumbre y la situación socioeconómica" se traduce de forma frecuente en manifestaciones de ansiedad y depresión. No obstante, precisó que "no podemos pensar necesariamente de que son un trastorno, sino muchas veces es una reacción a lo que está sucediendo a nivel del entorno de la persona".

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El funcionario indicó que esta herramienta nació de "esta idea de explorar la virtualidad en lo que tiene que ver con la atención en salud". Para garantizar el ordenamiento y orientación de los usuarios, se diseñó el chatbot denominado CHAVIS.

Aranda aclaró la función de esta herramienta al afirmar que "es un chatbot informativo; no es un chatbot para que uno le escriba a ver cómo se siente", rechazando que la población recurra a la inteligencia artificial para abordar directamente sus conflictos anímicos.

El circuito de atención redirige las solicitudes desde el chatbot hacia teleoperadores que pautan los turnos correspondientes. El director remarcó que "no es una línea de urgencias", pues esos casos son canalizados en articulación con el 911 o el IPS, mientras que en el Centro Virtual "lo que trabajamos es la consulta pautada", similar a un turno tradicional con psicólogos, psiquiatras o trabajadores sociales.

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Para concretar las videollamadas se requiere la descarga de una aplicación específica, descartando el uso de plataformas o llamadas comunes. Aranda justificó este procedimiento expresando que responde a "una cuestión de resguardo de la seguridad del dato del paciente", garantizando la responsabilidad legal y permitiendo la carga simultánea en la historia clínica del registro de salud provincial (RISMI).

Al analizar la creciente demanda de estos servicios, el funcionario consideró que responden tanto a un incremento objetivo del sufrimiento psíquico como a una mayor visibilización del área. Sobre este punto, enfatizó que "la salud mental está en agenda, pero no porque esté de moda, en agenda porque vemos muchísimo malestar a nivel subjetivo", sumado a un cambio cultural donde la ciudadanía comprende que acceder a estas consultas es un derecho fundamental.

El perfil demográfico de los usuarios muestra una tendencia marcada en cuanto al género y rango etario. Según datos de la Dirección, existe "una mayoría de mujeres, lo cual no nos extraña porque sabemos que a los varones les cuesta ir al médico", situándose el grueso de los consultantes entre los 25 y 39 años, seguidos por la población adolescente.

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En términos geográficos, las estadísticas señalan que "el 70% de las atenciones son para personas que viven en la zona de Posadas y Garupá". Sin embargo, las autoridades buscan descentralizar aún más el alcance, incentivando a que profesionales y residentes del interior aprovechen el recurso, especialmente para especialidades críticas como psiquiatría.

De cara al futuro, el organismo trabaja en optimizar los procesos de articulación, tales como el retiro de medicación en farmacias hospitalarias tras la emisión de la receta digital. Además, Aranda destacó la importancia de integrar la virtualidad con la red presencial, al aclarar que "no va a reemplazar la consulta presencial" en casos de alta complejidad.

Finalmente, el modelo misionero de teleasistencia busca sentar precedentes en la gestión pública nacional. El equipo se encuentra elaborando documentos normativos para "dejar registrado esta modalidad de trabajo" y presentar la experiencia provincial en eventos académicos como el Congreso de la Asociación Argentina de Salud Mental.

Fuente: Primera Edición

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