Más allá de la rentabilidad: Broker Andino, la empresa pionera del Sistema B que desafía a las pymes a trascender en su comunidad
Frente a un escenario productivo que demanda reportes de impacto, Gabriela Carranza plantea que el sector privado de San Juan debe asumir el desarrollo sustentable como un compromiso diario indispensable para asegurar el futuro regional
Para Broker Andino, planificar el futuro no es un cálculo financiero distante, sino una herramienta concreta de protección comunitaria. Desde su experiencia en gestión integral del riesgo y medicina laboral, la firma sostiene que anticiparse a las contingencias es el paso indispensable para que las empresas operen seguras y las familias sanjuaninas no queden desprotegidas ante hechos súbitos.
Esta visión busca transformar la conducta habitual de reaccionar ante las crisis en una cultura de previsibilidad compartida, así lo planteó Gabriela Carranza, socia gerente de Broker Andino. Ya sea mediante coberturas patrimoniales, salud ocupacional o esquemas de ahorro para la educación de las próximas generaciones, estructurar el porvenir con tiempo otorga certezas económicas y permite proyectar metas a largo plazo sin depender de la urgencia.
Bajo el modelo de Empresa B, la compañía concibe que el crecimiento privado solo cobra sentido cuando genera un impacto positivo en su entorno. Al incorporar buenas prácticas y prevención cotidiana en la cadena productiva, la articulación entre empresas y familias consolida un ecosistema más sólido, equitativo y preparado para el desarrollo integral de San Juan.
-¿Cómo es trabajar con empresas de tantos rubros diferentes y atender sus necesidades en materia de seguros y prevención?
Creo que el empresario pyme de Argentina vive de esa manera, no somos la excepción. Hoy, la integralidad de los servicios nos hace estar en muchos temas a la vez y ver a nuestros clientes en todo el abanico de necesidades que pueden tener.
A nosotros nos toca asesorarlos para que estén seguros, trabajen seguros, sus empleados también lo hagan y puedan volver a sus casas de manera segura. Eso nos hace responsables de muchos temas transversales a distintas industrias y servicios.
Lo más versátil y atrapante de lo que hacemos es que hablamos con absolutamente todos los rubros. Eso es muy rico porque nos encontramos con personas que solamente quieren tener un papel que certifique algo y otras que realmente quieren trabajar en la prevención.
-¿Cómo se logra que un empresario tome conciencia de los riesgos que existen dentro de su organización?
Nosotros tenemos una conciencia sobre el riesgo que muchas otras personas no tienen. Eso hace que estemos permanentemente observando situaciones que quizás otros no ven en el día a día.
Nuestra obligación es advertirlas y asesorar sobre cómo podrían trabajar para estar mejor preparados.
Un accidente puede ocurrir incluso tomando todas las precauciones, pero cuanto mayor sea la previsibilidad y la preparación, más herramientas tendrá la empresa para salir adelante, proteger a su personal y garantizar la continuidad de sus operaciones.
-¿Cuál es la diferencia entre un accidente y un siniestro y cuánto se puede prevenir?
Lo que hay que hacer es trabajar sobre todas las condiciones que pueden generar un riesgo.
Si tomás las medidas de seguridad necesarias, aplicás los protocolos y tu personal también los cumple, podés reducir muchísimo la posibilidad de que ocurra un siniestro o minimizar sus consecuencias.
Un accidente es un hecho súbito y violento que no podés controlar al ciento por ciento. Pero sí existe un porcentaje importante sobre el que podés actuar mediante la prevención.
-¿Estamos preparados como sociedad para anticiparnos a los riesgos y a fenómenos como los eventos climáticos extremos?
Si no nos preparamos, no nos informamos y no analizamos cuáles son los riesgos que tenemos según el lugar donde vivimos o trabajamos, cualquier fenómeno puede afectarnos mucho más. Creo que la conciencia del riesgo todavía no está muy instalada en nuestra sociedad.
No estamos preparados para ser previsibles. Estamos acostumbrados a trabajar sobre la contingencia, que es algo completamente diferente.
-¿La minería ayudó a elevar los estándares de seguridad y prevención en las empresas sanjuaninas?
Totalmente. La minería nos está subiendo la vara porque exige protocolos, medidas de seguridad más rigurosas y revisiones periódicas de todos esos procedimientos. Eso nos obliga a trabajar en la prevención y no solamente en la contingencia cuando el problema ya ocurrió. Cuando sucede algo, tenés que resolverlo lo antes posible. Pero si previamente trabajaste en la prevención, vas a tener más herramientas, vas a responder mejor y vas a saber a quién recurrir.
-¿Cuánto evolucionó el empresariado sanjuanino durante las últimas décadas de desarrollo minero?
Creo que hemos madurado muchísimo. Hoy se ponen sobre la mesa temas que hace 20 años ni siquiera imaginábamos. Me toca participar no solamente desde la empresa, sino también desde instituciones intermedias, como cámaras empresariales.
Hoy existen reuniones entre cámaras, empresas que se organizan para desarrollar parques industriales, rondas de negocios y espacios de diálogo que antes prácticamente no existían. También estamos trabajando mucho en las alianzas empresariales. Analizamos dónde somos fuertes, dónde tenemos debilidades y cómo podemos complementarnos.
La experiencia nos permitió madurar en esos aspectos. De todas maneras, hay cuestiones en las que todavía estamos un paso atrás por el contexto económico, las distancias y nuestra ubicación lejos de los grandes centros de consumo.
-¿Los empresarios sanjuaninos están aprendiendo a colaborar incluso con quienes consideran su competencia?
Creo que venimos de una sociedad empresarial bastante cerrada. Antes era común pensar que el producto era un secreto, que nadie podía entrar a la planta y que cada uno tenía que demostrar que era el mejor. Hoy la competencia no pasa solamente por tener el mejor producto, sino por ofrecer el mejor servicio.
Importa cómo hacés llegar ese producto, quién lo fabrica, cómo se transporta, quiénes integran tu cadena de valor y muchísimos otros factores. Por ejemplo, una empresa puede necesitar medir su huella de carbono para trabajar con la minería y no tener ese conocimiento. Otra puede tenerlo, pero necesitar recursos humanos o camiones. Entre las dos pueden complementarse y desarrollar una oportunidad.
-¿San Juan está preparada para aprovechar esas alianzas entre empresas?
Creo que hay empresas que ya lo están entendiendo y que están buscando oportunidades. Algunas incluso salen de la provincia para generar alianzas, mientras que otras empresas llegan a San Juan con ese mismo objetivo. También habrá empresas que no lo hagan. Eso sucede en todas las sociedades y no significa que seamos mejores o peores.
-¿Qué significa ser una Empresa B y por qué Broker Andino decidió avanzar con esa certificación?
Creo que existen muchas empresas B que todavía no se reconocen como tales. Ser una Empresa B es, básicamente, ser una empresa responsable. Significa entender que formamos parte de una sociedad y que no solamente importa lo que hacemos, sino cómo lo hacemos y cuál es el impacto que generamos. Queremos que la comunidad confíe en nosotros, pueda trabajar con nosotros y se sienta parte de lo que hacemos.
Una Empresa B reconoce que forma parte de un ecosistema y que tiene responsabilidades sobre ese entorno. Hay muchísimas empresas que trabajan de esa manera sin estar certificadas. Cuando nosotros comenzamos con este proceso, hace aproximadamente seis años, estos temas no tenían la visibilidad que tienen actualmente. Hoy hablamos permanentemente de responsabilidad social, sustentabilidad y sostenibilidad. Eso demuestra cuánto avanzamos como sociedad en muy poco tiempo.
-¿Cómo está creciendo el ecosistema de Empresas B en San Juan?
Estamos organizando un nuevo encuentro de Construyendo Futuro y actualmente hay nueve empresas que están recorriendo el camino para certificarse como Empresas B. Nos reunimos con empresas que ya están certificadas, otras que están próximas a lograrlo y también con aquellas que simplemente quieren incorporar buenas prácticas. Lo que nos une es el propósito, y ese propósito no necesariamente tiene que estar certificado.
De todas maneras, es muy importante que alguien externo pueda auditarte y analizar cómo hacés las cosas. Una auditoría puede reconocer lo que estás haciendo bien, pero también mostrarte aspectos que necesitás modificar. Esa mirada externa es uno de los grandes valores de la certificación.
-¿Qué beneficios obtiene una empresa cuando incorpora prácticas responsables y sostenibles?
Creo que es la forma en que hoy el mundo exige que desarrollemos nuestras actividades. No importa si sos un consultor, una pyme de diez personas o una empresa con una planta de mil trabajadores. Cada vez importa más cómo hacés las cosas, qué impacto dejás y de qué manera contribuís a la comunidad. Las operadoras mineras, por ejemplo, tienen áreas específicas de comunidad porque deben presentar reportes a sus accionistas y cumplir determinados requisitos para acceder al financiamiento.
Tienen que demostrar cuántos proveedores desarrollaron, cuánto compraron, qué inversiones realizaron y cuánto dinero dejaron en la provincia. Es un proceso muy complejo, pero también muy necesario.
-¿Qué dificultades aparecen cuando una empresa comienza a elaborar sus reportes de sostenibilidad?
El primer reporte es el más complejo porque te obliga a hacerte muchísimas preguntas y a replantearte distintas cuestiones. Uno de los principales problemas que tenemos como sociedad es la comunicación.
Nos cuesta comunicar lo que hacemos, explicarles a nuestros empleados cuáles son nuestros objetivos y por qué queremos alcanzarlos. Creo que todos deberíamos trabajar muchísimo más en comunicación porque es uno de los temas transversales de la actualidad.
-¿Qué significó ser nominada entre las personas más influyentes de Latinoamérica?
Lo primero que sentí fue alegría. Uno siempre busca validarse también con personas que no forman parte de su círculo más cercano, porque quienes te quieren naturalmente tienen una afinidad afectiva. Que alguien externo reconozca el esfuerzo que ponemos en hacer las cosas de determinada manera es muy gratificante. Para mí, ese es el principal reconocimiento.
Después, creo que todos somos influyentes de alguna manera. Un espacio como Tiempo Empresario, por ejemplo, también influye porque les da visibilidad a los empresarios y al ecosistema empresarial de San Juan. Todos tenemos la posibilidad de influir positivamente en nuestro entorno.
-¿Cómo logró Broker Andino ampliar sus servicios y diferenciarse de otras empresas del sector?
Creo que todo parte de observar los procesos y entender cómo podemos atender mejor las necesidades de nuestros clientes. Hoy los empresarios buscan optimizar tiempos y recursos. Quieren hablar con una sola persona y encontrar distintas soluciones de manera rápida. Esa fue nuestra visión y sobre eso trabajamos permanentemente.
Una de nuestras unidades de negocio es la clínica laboral, que comenzó atendiendo siniestros de ART y después se amplió a la medicina laboral. Actualmente atendemos distintas contingencias de las empresas, incluyendo la logística para trasladar personas cuando ocurre un siniestro en lugares alejados. Eso es especialmente importante en proyectos de exploración minera, donde las condiciones pueden ser muy complejas.
-¿Qué experiencia adquirieron trabajando con la minería y cómo les permite competir con empresas nacionales?
Durante muchos años, los servicios para la gran minería eran atendidos por empresas de afuera de la provincia que tenían estándares muy altos. Nosotros fuimos adquiriendo experiencia hasta alcanzar esos niveles. Tenemos una ventaja importante: estamos en San Juan y conocemos el territorio.
No es lo mismo tener un equipo que responde desde Buenos Aires que contar con profesionales que están acá y conocen las comunidades, los caminos y las características de cada operación. Hace 13 años que atendemos a Veladero. Sabemos lo que significa responder a un accidente un sábado a la medianoche o trasladar a un paciente un domingo a las cinco de la mañana.
Toda esa experiencia nos permitió alcanzar un estándar muy importante. Hoy podemos atender empresas constructoras, de ingeniería, químicas y de muchos otros rubros.
-¿Cómo compiten con grandes compañías y qué importancia tienen las alianzas estratégicas?
Lo importante es conocer tus fortalezas y tus debilidades. Nosotros sabemos cuáles son nuestras fortalezas, pero también reconocemos que hay servicios para los que todavía no estamos preparados. Por ejemplo, el seguro integral de una mina es algo que no podemos atender solos.
Para eso contamos con un socio estratégico como Marsh, que es una compañía líder en seguros para la industria minera. De esa manera podemos brindar soluciones más completas, aprovechando nuestras capacidades y complementándolas con las de nuestros socios.
-¿Qué necesita una empresa para competir en mercados cada vez más exigentes?
Lo primero es saber para qué estás preparado. No todas las empresas pueden competir en la misma categoría y eso no tiene nada de malo. En una cadena de valor existen distintos jugadores y cada uno tiene que identificar cuál es su lugar. Lo importante es ser el mejor en aquello para lo que estás preparado. Para eso necesitás mirar permanentemente hacia adentro de tu organización.
Nosotros conocemos nuestras fortalezas porque las analizamos todos los días. Si dejáramos de hacerlo, esa falta de conocimiento se convertiría en una debilidad.
-¿Cómo evolucionó la participación de las mujeres en los espacios de liderazgo empresarial de San Juan?
San Juan tiene muchísimas mujeres liderando distintos espacios. Cuando comenzamos a trabajar con el Departamento Mujer de la Unión Industrial fuimos, en cierta manera, pioneras. No significa que antes no hubiera mujeres, pero eran menos y muchas todavía no se animaban a ocupar determinados lugares.
Con el tiempo comenzaron a visibilizarse y a demostrar que podían realizar todo tipo de tareas. Hoy tenemos mujeres en cargos ministeriales, en la Justicia, al frente de empresas constructoras y químicas, conduciendo camiones y trabajando en puestos de comando de operaciones mineras. Existe una diversidad muy importante de mujeres ocupando espacios de liderazgo.
Creo que hoy ya llegamos a muchos de esos lugares. El desafío es mantenerlos, fortalecerlos y enriquecerlos.
-¿Cuáles son los próximos desafíos para consolidar el liderazgo femenino?
Siempre queda mucho por hacer, pero creo que ya instalamos una base. Ahora tenemos que trabajar para mantener esos espacios y generar condiciones para que las mujeres puedan elegir. Algunas llegaron a puestos de liderazgo porque querían demostrar que estaban preparadas. Otras pudieron acceder gracias a políticas de cupo que, en su momento, fueron necesarias. Hoy necesitamos avanzar hacia otra etapa.
Estamos trabajando entre distintas cámaras y organizaciones de mujeres para reunir estadísticas e identificar dónde siguen existiendo dificultades. Por ejemplo, queremos saber qué ocurre en determinadas edades, en las universidades y en ciertas carreras. En las cámaras empresariales también veo cada vez más jóvenes y equipos integrados por hombres y mujeres que toman decisiones de manera más igualitaria. Creo que se viene una etapa muy positiva porque ya existe otra base y otro tipo de diálogo.
-¿Las mujeres tienen capacidades diferentes a las de los hombres para conducir equipos?
Creo que todos tenemos las mismas capacidades. Lo que ocurrió durante mucho tiempo fue que las mujeres no siempre reconocían esas capacidades o no tenían la posibilidad de desarrollarlas. En los equipos hacen falta distintas miradas.
Hay personas que sintetizan y toman decisiones rápidamente, mientras que otras necesitan analizar más variables antes de decidir. Lo importante es que esas capacidades se complementen.
-¿Cómo influye la responsabilidad familiar en la vida profesional de las mujeres?
Venimos de generaciones en las que las mujeres estuvieron muy vinculadas al cuidado de las personas y los hombres al sostenimiento económico del hogar. Fueron dos formas de educación completamente diferentes y eso no cambia de un día para otro. Las mujeres seguimos teniendo muy presente el cuidado de nuestros hijos y nuestras familias, incluso cuando ocupamos puestos de gran responsabilidad.
Recuerdo una situación con Laura Hernández, que en aquel momento trabajaba en Barrick. Estábamos en un evento y, justo antes de salir a entregar un premio, recordó que se había olvidado de llevar un afiche que su hijo necesitaba para la escuela. Tuvo que llamar para resolverlo en ese momento. Son situaciones que muestran cómo seguimos pendientes de muchas cosas al mismo tiempo. Creo que estamos preparadas para desarrollar varias tareas simultáneamente, pero también tenemos que aprender a delegar y permitir que otras personas compartan esas responsabilidades.
-¿Qué importancia tienen las mentorías para las mujeres emprendedoras y profesionales?
Son muy importantes. Durante el Mes de la Mujer participamos en las caminatas de mentoreo de Voces Vitales. Después recibimos los comentarios de las emprendedoras que participaron y es muy satisfactorio conocer sus experiencias. Algunas llegaron con una idea y, después de conversar con sus mentoras, consiguieron contactos, modificaron sus proyectos, reafirmaron sus decisiones o se animaron a hacer algo más grande.
El mentoreo también puede ser fundamental en la educación. En una reunión con universidades analizábamos por qué algunas carreras tienen tan pocas mujeres. Nos comentaban que en Electromecánica puede haber una o dos estudiantes y que, aunque inicialmente se inscriban más, algunas abandonan porque no se sienten parte del grupo.
Una docente nos decía que lo que faltaba era mentoreo: que otra mujer que hubiera atravesado esa experiencia pudiera acercarse y contarles cómo superó sus dudas, cómo se recibió y cómo logró desarrollarse profesionalmente. Escuchar esas experiencias puede cambiar muchísimo las decisiones de una persona.
-¿Cómo se logra acercarse a empresas familiares que todavía mantienen estructuras tradicionales y son resistentes a los cambios?
Creo que nuestra principal tarea es escuchar. No todo lo que yo tengo pensado ofrecerle a una empresa necesariamente es lo que esa empresa necesita. Primero hay que entender su realidad.
También creo que las cosas están cambiando generación tras generación. Los jóvenes tienen una mentalidad más abierta. Lo vemos en la Unión Industrial, donde los empresarios jóvenes viajan, recorren plantas, conocen otras empresas, intercambian experiencias y aprenden de distintas formas de trabajar. Eso va modificando la cultura empresarial. De todas maneras, cuando encontramos una empresa que quiere hacer las cosas de otra manera, tenemos que escucharla y ofrecerle los servicios que realmente necesita.
-¿Cómo acompañan a las empresas sanjuaninas en sus proyectos de crecimiento?
Las necesidades de las empresas son cada vez más complejas y acompañarlas en Argentina no es sencillo. Nosotros nos sentimos parte de sus logros. Por ejemplo, una empresa puede necesitar un seguro de caución para presentarse a una oportunidad de negocio.
Quizás tuvo un año complicado de facturación, pero tiene una buena perspectiva de crecimiento y necesita que alguien la acompañe. Nosotros conocemos a esa empresa, conocemos a su familia, sabemos dónde está inserta, cómo trabaja y cómo se relaciona con su sector. Ese conocimiento nos permite acompañarla de una manera diferente. Creo que si ayudamos a una empresa a crecer, también se generan nuevas oportunidades para ella, para nosotros y para toda la cadena de valor.
-¿Por qué las aseguradoras buscan reducir la cantidad de siniestros en lugar de limitarse a cubrirlos?
Las aseguradoras buscan que ocurra la menor cantidad posible de siniestros. Para calcular el costo de un seguro se analizan distintas variables, como la frecuencia con la que ocurren los siniestros y su gravedad. No es lo mismo una empresa que registra accidentes leves que otra que tiene siniestros graves o frecuentes.
Todos esos factores influyen en el valor del seguro. Por eso la prevención es tan importante.
-¿Por qué cuesta tanto tomar conciencia de los riesgos económicos y familiares que pueden aparecer ante un imprevisto?
Creo que todavía nos falta mucha educación en materia de previsibilidad. Me pasaba en reuniones empresariales donde planteaba distintos escenarios de riesgo y muchas veces las personas no los habían considerado. Por ejemplo, una persona joven, con hijos pequeños y una buena situación económica, puede pensar que no necesita un seguro de vida.
Pero si le ocurre algo, aparecen procesos sucesorios, dificultades para disponer de determinados bienes y otras situaciones que pueden afectar económicamente a su familia. Muchas veces no se piensa en lo que sucedería durante ese período. Por eso tenemos que trabajar mucho más en la educación sobre los riesgos que enfrentamos todos los días.
-¿Un seguro también puede convertirse en una herramienta de planificación y ahorro a largo plazo?
Totalmente. Cuando sos previsible podés planificar tus gastos y prepararte para distintas contingencias. Existen seguros que combinan protección de vida y ahorro. Si no ocurre ningún imprevisto, ese ahorro puede utilizarse para otros objetivos, como viajar con la familia.
También podés pensar en el futuro de tus hijos. Con aportes periódicos a lo largo de muchos años, podés construir un fondo que les permita estudiar en una universidad o desarrollar algún proyecto. Quizás después decidan utilizarlo para otra cosa, pero lo importante es que tengan esa posibilidad. La previsibilidad te permite tener herramientas y elegir.
-¿Qué riesgos pueden pasar por alto los empresarios cuando consideran que tienen suficiente respaldo económico para afrontar un siniestro?
Muchas veces un empresario piensa que tiene capacidad económica para afrontar un incendio o un accidente dentro de su planta. Pero el problema puede ser mucho más grande de lo que imagina. Supongamos que ocurre un incendio en una fábrica. No solamente hay que considerar los daños dentro de esa empresa, sino también los que podrían producirse en las propiedades vecinas. Puede haber otras fábricas, viviendas o establecimientos con cientos de trabajadores alrededor.
Entonces la pregunta es si esa empresa realmente tiene capacidad para responder por todas las consecuencias de un siniestro de esa magnitud. Muchas veces conocemos el costo de un riesgo en nuestra propia operación, pero no dimensionamos todas sus posibles consecuencias. Eso demuestra que todavía necesitamos desarrollar una mayor conciencia sobre la prevención y los verdaderos costos de los riesgos.
-¿Cómo acompañó el crecimiento de Broker Andino la incorporación de personal y el desarrollo de nuevos equipos?
Hemos crecido mucho en infraestructura, en cantidad de empleados y también en recursos. Ese crecimiento tiene que estar acompañado por el desarrollo de los equipos. Una empresa no puede depender de una sola persona. Necesitás contar con un equipo preparado para responder a las necesidades de los clientes y a los desafíos que querés asumir.
Siempre tenemos que analizar si contamos con la cantidad de personas y las capacidades necesarias para brindar los servicios que nos proponemos. El crecimiento es un trabajo de equipo.
En Tiempo Streaming tenemos programación en vivo de lunes a viernes con entrevistas a los protagonistas, donde hablamos los temas que les interesan a los sanjuaninos, analizamos, opinamos y nos divertimos.
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Fuente: Tiempo de San Juan
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