Multa millonaria: Neuquén sancionó a una reconocida empresa por fallas en telefonía e internet

Por Redacción

Neuquén multó a una empresa por fallas en telefonía e internet. Foto: gentileza

El Gobierno de Neuquén sancionó a una reconocida empresa de telecomunicaciones con una multa de $241,9 millones por incumplir el artículo 8 bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que garantiza a usuarios y consumidores el derecho a recibir un trato digno y equitativo.

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La medida surgió a partir de los reiterados reclamos de vecinos de Caviahue, Loncopué y El Huecú por las constantes interrupciones y deficiencias en los servicios de telefonía e internet.

Ante esta situación, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos, inició una inspección de oficio y realizó actas de constatación en las localidades afectadas.

Durante el relevamiento, los inspectores comprobaron que el servicio de Movistar se brindaba de manera deficiente y que, en algunos casos, directamente era inexistente. Las fallas tuvieron consecuencias concretas en la vida cotidiana: los usuarios no podían utilizar billeteras virtuales, comunicarse ante situaciones de inseguridad, desarrollar actividades laborales y comerciales ni acceder con normalidad a servicios vinculados al turismo.

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A esto se sumó otra dificultad: la falta de conectividad impedía que los propios usuarios pudieran comunicarse con los canales telefónicos habilitados por la empresa para efectuar reclamos y solicitar soluciones.

Desde Protección al Consumidor consideraron que esta combinación de deficiencias generó situaciones de indefensión y vulneró el derecho a un trato digno y equitativo establecido por la normativa nacional.

La sanción equivale a 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3 y asciende a $241.923.192, aunque el monto será actualizado al momento del pago según el valor vigente de la Canasta Básica Total publicado por el Indec.

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La decisión busca reforzar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y establece que las empresas deben garantizar condiciones adecuadas de atención y respuesta, independientemente del lugar donde residan sus usuarios.

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El Gobierno de Neuquén sancionó a una reconocida empresa de telecomunicaciones con una multa de $241,9 millones por incumplir el artículo 8 bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que garantiza a usuarios y consumidores el derecho a recibir un trato digno y equitativo.

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Fuente: Río Negro

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