Reclamos por un viaje a Camboriú: padres acudirán a Defensa del Consumidor

Un grupo de padres de estudiantes de las escuelas Normal Mixta Juan Pascual Pringles y Lucio Lucero anunció que realizará una presentación ante Defensa del Consumidor por una serie de cambios comunicados por la empresa Wolf Travel en relación con el viaje de egresados a Camboriú, Brasil.

El contingente está integrado por unos 35 estudiantes, con un viaje previsto de 14 días y un costo aproximado de 1.800 dólares por alumno. Las familias comenzaron a expresar su preocupación luego de recibir modificaciones vinculadas con el alojamiento, las actividades, los gastos y las condiciones del viaje.

Este conflicto se profundizó luego de que los padres fueran convocados a una reunión con un representante de la empresa para intentar resolver las diferencias. El encuentro estaba previsto para las 20.00 de este viernes, pero, de acuerdo con el relato de las familias, el responsable no se presentó y tampoco respondió los llamados.

"Hemos estado llamando a la persona que nos había convocado y no responde", relató uno de los padres en un video enviado a SanLuis24.

Uno de los principales puntos de conflicto está relacionado con un pedido de 200 dólares para un seguro del hotel, que las familias sostienen que no figura en el contrato firmado.

Por ese motivo, los padres resolvieron no firmar nuevos documentos hasta recibir asesoramiento y determinar si las modificaciones planteadas corresponden a las condiciones originalmente contratadas.

"Nadie firme absolutamente nada. No hay acuerdo que se firme en conformidad", advirtió uno de los padres durante el reclamo.

En ese sentido, explicó que en el contrato que ya fue firmado por las familias "no hay ninguna cláusula, ningún papel, ninguna constancia que diga que tenemos que poner 200 dólares por un seguro para el hotel".

Las familias sostienen además que existen dudas sobre los hoteles, las excursiones incluidas en el cronograma y la cantidad de horas de viaje en colectivo.

Los padres habían solicitado una reunión con Wolf Travel para plantear estas cuestiones y buscar una solución antes de la fecha prevista para el viaje.

Sin embargo, aseguran que permanecieron frente al local durante aproximadamente una hora sin ser recibidos.

"Hay gente que está desde antes de las 20.00 y no ha venido nadie", expresó uno de los padres.

La situación llevó a las familias a decidir que presentarán el reclamo ante Defensa del Consumidor, con el objetivo de que se respeten las condiciones acordadas al momento de contratar el viaje.

"Haremos la presentación a Defensa del Consumidor este lunes para que nos respeten las condiciones del contrato", sostuvo.

Dentro de los reclamos planteados, los padres señalaron que la fecha de salida, prevista para el 15 de noviembre, es uno de los aspectos que hasta el momento se mantiene de acuerdo con lo contratado.

Las mayores dudas están vinculadas con las condiciones del alojamiento, las excursiones y otros aspectos del itinerario.

Las familias buscan resolver el conflicto antes de la partida y sostienen que la presentación ante Defensa del Consumidor apunta a que se mantengan las condiciones establecidas en el contrato original.