¿Te llaman, atendés y cortan? Qué es el robocalling y por qué no deberías ignorarlo

Cada vez es más frecuente que el teléfono suene, alguien atienda y la comunicación se corte sin que nadie hable. Aunque muchos lo atribuyen a un error o una falla en la red, en numerosos casos detrás de esa situación hay un sistema automatizado conocido como robocalling.

Se trata de una tecnología que realiza miles de llamadas de manera simultánea para comprobar qué números de teléfono están en uso. Cuando una persona responde, el sistema registra que esa línea está activa y, según el objetivo de la campaña, puede finalizar la llamada, transferirla a un operador o reproducir un mensaje grabado.

El método existe desde hace décadas, aunque con el paso del tiempo amplió sus usos. Actualmente es empleado por empresas para acciones de telemarketing, encuestas, recordatorios de turnos médicos o campañas informativas. Sin embargo, también es una herramienta utilizada en intentos de fraude telefónico.

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En el ámbito comercial, el sistema permite que los operadores solo tomen aquellas llamadas en las que alguien respondió, evitando tiempos muertos y haciendo más eficiente el trabajo de los centros de atención. En otros casos, el usuario recibe directamente un mensaje automático con promociones, avisos o información de distinto tipo.

El problema aparece cuando esta tecnología se utiliza con fines engañosos. Algunas llamadas buscan obtener datos personales, claves de acceso, información bancaria o códigos de verificación mediante mensajes pregrabados que simulan provenir de entidades oficiales o empresas reconocidas.

Incluso cuando la comunicación se corta apenas se atiende, el objetivo puede haberse cumplido. Al confirmar que un número está activo, esa información puede incorporarse a bases de datos para futuras campañas de marketing o ser utilizada posteriormente por estafadores.

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Bloquear el número desde el que se recibió la llamada tampoco siempre resuelve el problema. Los sistemas de robocalling suelen utilizar distintos números en cada intento, por lo que las comunicaciones pueden repetirse desde líneas diferentes.

El uso de llamadas automatizadas no es ilegal en sí mismo. De hecho, hospitales, bancos y otras instituciones las emplean para notificar turnos, recordar vencimientos o brindar información a sus usuarios. La diferencia está en el consentimiento: en muchos países las empresas deben contar con autorización previa para realizar este tipo de contactos comerciales.

Para disminuir este tipo de llamadas, los especialistas recomiendan utilizar las funciones de bloqueo e identificación de spam que incorporan la mayoría de los teléfonos Android y iPhone. También existen aplicaciones específicas que filtran llamadas sospechosas y ayudan a identificar números asociados a campañas masivas o posibles estafas. En los países donde están disponibles, además, es posible inscribirse en registros para dejar de recibir llamadas comerciales no deseadas.

Fuente: Tiempo de San Juan

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