VIDEO | Aumento de la luz: cómo reclamar una factura alta y mantener los subsidios

El aumento del precio mayorista de la electricidad ya impacta en las facturas. En San Luis, las subas pueden alcanzar el 30%, de acuerdo con el esquema tarifario provincial.

Ante una boleta que consideran excesiva, los usuarios pueden revisar el consumo informado, controlar el medidor y presentar un reclamo. Romina Ríos, presidenta de la Asociación Nacional de Defensa al Consumidor Protectora, explicó cuáles son las herramientas disponibles.

Ríos recomendó revisar la factura antes de pagarla, en especial el consumo registrado y la lectura del medidor.

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Una de las principales verificaciones consiste en comparar la medición de la boleta con el número que marca el medidor del domicilio. Si el medidor indica un consumo menor al informado, el usuario puede impugnar la factura y solicitar una revisión.

También puede pedir a la empresa una revisión del medidor ante un posible desperfecto y controlar la instalación eléctrica del domicilio.

Las lecturas estimadas aparecen cuando la empresa no registra la medición real del medidor. Para detectarlas, el usuario debe revisar el cuadro de mediciones de la factura.

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Allí debe identificar el número del medidor, la fecha de lectura y el consumo registrado.

"No hay que mirar solamente el monto final a pagar, sino revisar cada ítem que me están cobrando", explicó Ríos.

La titular de Protectora señaló que el medidor del domicilio debería mostrar un consumo algo mayor al registrado por el lecturista, ya que pasaron varios días desde la última medición.

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Si ocurre lo contrario, el usuario puede enviar una fotografía del medidor, presentar el reclamo ante la empresa y solicitar el número de gestión.

Ríos diferenció dos situaciones. Si el reclamo se presenta antes del vencimiento, el usuario puede impugnar la factura y esperar la respuesta de la empresa sin abonar esa boleta.

Si la factura ya venció, recomendó evaluar el pago para evitar intereses o un eventual corte del servicio, pero mantener vigente el reclamo. En ese caso, el monto que corresponda puede compensarse en una factura posterior.

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Los hogares que atraviesan una situación económica vulnerable pueden solicitar o mantener los subsidios a la energía, siempre que cumplan con los requisitos establecidos.

Ríos detalló que uno de los criterios contempla ingresos familiares que no superen tres canastas básicas totales, que al momento de la entrevista representaban alrededor de $4,5 millones.

También existen condiciones patrimoniales. La tenencia de un vehículo con menos de tres años de antigüedad, tres o más inmuebles, una aeronave o una embarcación de lujo puede dejar al usuario fuera del esquema de subsidios.

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Antes de presentar un reclamo, la representante de Protectora señaló que también es importante revisar los hábitos de consumo y las instalaciones del domicilio.

El uso prolongado de estufas eléctricas, caloventores, aires acondicionados y calefones eléctricos puede elevar el consumo, en especial en hogares que no cuentan con gas natural por redes.

A esto se suma el nuevo esquema nacional de subsidios, que establece bloques de consumo subsidiado y modifica las bonificaciones sobre el precio de la energía.

Ríos afirmó que las consultas por facturas de luz elevadas se mantienen entre los principales reclamos de los consumidores.

En el caso del gas, señaló que los reclamos bajaron frente a años anteriores, en parte por el impacto de la Ley de Zona Fría en las facturas.

Ante el aumento de las tarifas, la recomendación es revisar cada factura, controlar el medidor y reclamar antes del vencimiento cuando el consumo informado no coincide con la medición real.

Fuente: SanLuis24

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