Con más denuncias que en todo el año pasado, Defensa al Consumidor saldrá a deschavar a las empresas que no cumplen

Las denuncias por incumplimientos de empresas no dejan de crecer en San Juan. Cuando todavía resta buena parte del año, la Dirección de Defensa al Consumidor ya superó las 4.100 presentaciones, un número superior al registrado en todo 2025, que alcanzó las 4.000. Para las autoridades, el incremento responde a un mayor conocimiento de los derechos de los consumidores y, como respuesta a esa demanda, la próxima semana pondrán en funcionamiento una nueva herramienta: un Registro de Infractores que permitirá conocer qué empresas acumulan sanciones firmes por incumplimientos.

La directora del organismo, Fabiana Carrizo, explicó a Tiempo de San Juan que el objetivo es darles más información a los consumidores antes de contratar un servicio y, al mismo tiempo, incentivar a las empresas a cumplir con la legislación vigente.

"Si los consumidores advierten un incumplimiento tienen que hacer la denuncia para que nosotros podamos actuar. La denuncia es la herramienta. A veces la gente, al escuchar la palabra denuncia, retrocede. Pero denunciar no es más que empezar a transparentar el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor", sostuvo.

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Carrizo remarcó que muchas veces los conflictos ni siquiera llegan a una audiencia de conciliación porque el organismo interviene apenas recibe el reclamo. "Tenemos un cuerpo de inspectores que actúa inmediatamente, se acerca al lugar y trata de conciliar para que el problema se solucione ahí. Eso beneficia tanto al consumidor como a la empresa", explicó. Sin embargo, hay muchas empresas que prefieren saltear esa parte del proceso, lo que extiende la llegada de la solución. Justamente son esas empresas las que integrarán el registro.

Al mismo tiempo, destacó que el crecimiento de las denuncias también refleja un cambio en el comportamiento de los sanjuaninos. "Creo que hay un mayor conocimiento. Los programas que desarrollamos, como 'Conocé tus derechos', ayudaron a educar al consumidor. Hoy el sanjuanino incluso menciona artículos de la ley cuando presenta un reclamo", señaló.

La principal novedad llegará en los próximos días con la puesta en marcha del Registro de Infractores, una base pública que podrá consultarse mediante un código QR difundido en redes sociales y durante los operativos informativos.

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Según adelantó Carrizo, allí figurarán las empresas que ya tienen multas firmes impuestas por Defensa al Consumidor, permitiendo que cualquier persona consulte sus antecedentes antes de contratar un producto o servicio.

"Queremos que el consumidor diga: 'Voy a chequear en Defensa al Consumidor en qué estado está esta empresa'. Si una empresa lidera el registro de infractores es porque nunca concilió con el consumidor y ese antecedente puede ser importante al momento de decidir", explicó.

La intención es que la herramienta funcione tanto como un mecanismo de prevención para los usuarios como un incentivo para que las empresas resuelvan los conflictos antes de llegar a una sanción.

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En cuanto al ranking de denuncias, los bancos continúan encabezando ampliamente la lista. Los principales reclamos están relacionados con seguros incorporados sin consentimiento, descuentos que los clientes desconocen, falta de información sobre préstamos y tarjetas de crédito que siguen generando gastos incluso después de haber sido dadas de baja.

"Los bancos descuentan, descuentan y descuentan, y muchas veces el consumidor no sabe cuándo termina de pagar un préstamo porque no recibe la información que corresponde", indicó la funcionaria.

En segundo lugar aparecen las empresas de medicina prepaga. Carrizo aseguró que estos expedientes reciben tratamiento prioritario debido a la urgencia que suelen implicar.

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"Tenemos un sello rojo para estos casos. Cuando hay problemas sensibles, incluso trabajamos con medidas cautelares porque son situaciones que necesitan resolverse en cuestión de horas", afirmó. Entre las denuncias más frecuentes mencionó los incumplimientos de cobertura y las diferencias entre lo prometido al momento de contratar y lo que finalmente brindan las empresas.

El tercer lugar lo ocupan los reclamos vinculados con servicios de internet, telefonía y distintas compras, un grupo de conflictos que se mantiene entre los más habituales año tras año.

La Dirección de Defensa al Consumidor en San Juan funciona en la planta baja (núcleo 5) y en el 4º piso (núcleos 5 y 6) del Centro Cívico (Av. Libertador 750 Oeste) y atiende de lunes a viernes de 7:30 a 13:00 hs.

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Para realizar una denuncia formal, debes presentar por duplicado la siguiente documentación:

Canales de contacto y consultas:

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Fuente: Tiempo de San Juan

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